Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — MOVÉNA
Chez Movéna, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de sa commande. Si ce n'est pas le cas, voici nos conditions de retour et de remboursement.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour formuler une demande de retour. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être traitée.
Conditions de recevabilité
Pour être éligible à un retour, votre demande doit être fondée sur un motif légitime et recevable — défaut de fabrication, non-conformité du produit reçu, ou problème de taille avéré. Un simple changement d'avis sans motif fondé ne constitue pas un motif recevable. Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été porté, pour des raisons d'hygiène. Toute demande doit être accompagnée de photos ou d'une vidéo attestant de l'état du produit et de son emballage d'origine, ainsi que du motif invoqué.
Comment effectuer une demande
Toute demande de retour doit être initiée par email à support.movena@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande, ainsi que les photos ou vidéo à l'appui. Aucune demande sans contact préalable ne sera acceptée. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont intégralement à la charge du client. Movéna ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée.
Montants remboursables
En cas de remboursement validé, seule la partie genouillère est remboursable. Les guides numériques ne font pas l'objet d'un remboursement une fois le téléchargement initié. Les montants remboursables sont les suivants — Genouillère seule : remboursement intégral de 34,90€. Pack Duo : remboursement de 29,90€ correspondant aux deux genouillères. Pack Mouvement Durable : remboursement de 39,90€ correspondant aux quatre genouillères.
Traitement du remboursement
Une fois votre demande examinée et validée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Si aucun remboursement n'apparaît dans les 15 jours ouvrés suivant la confirmation, contactez-nous à support.movena@outlook.fr.
Contenus numériques non remboursables
Les guides numériques "Comprendre & Soulager au Quotidien" et "Cette Fois, Je Ne Recule Plus" sont des contenus à usage immédiat. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces contenus ne font pas l'objet d'un droit de rétractation dès lors que leur téléchargement a été initié avec votre accord préalable exprès. En finalisant votre commande, vous reconnaissez et acceptez expressément cette condition.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à support.movena@outlook.fr avec photos ou vidéo à l'appui. Nous prenons en charge intégralement le remplacement ou le remboursement complet selon votre préférence, sans frais supplémentaires pour vous.
Droit de rétractation européen
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur la genouillère, sans justification. Ce droit ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès.
Movéna se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions énoncées ci-dessus ne sont pas remplies, si le produit a été porté, ou s'il présente des signes manifestes d'utilisation ou de dommage.